Salud
Clínica ambulatoria · RD (ejemplo ilustrativo)
Recordatorios de cita que sí se leen: menos ausencias en sala
Centro de salud que redujo no-shows con confirmaciones y recordatorios por WhatsApp.
Publicado 15 de septiembre de 2025
Salud
Clínica ambulatoria · RD (ejemplo ilustrativo)
Centro de salud que redujo no-shows con confirmaciones y recordatorios por WhatsApp.
Publicado 15 de septiembre de 2025
Narrativa ampliada del cliente y del entorno antes del cambio.
El canal ya era familiar para los pacientes; el salto fue formalizar el flujo sin volver rígida la comunicación. Las políticas de mensajería se respetaron usando plantillas y ventanas adecuadas según el caso.
Cuando un paciente pedía otra fecha, el flujo devolvía opciones limitadas (mañana/tarde) para evitar idas y vueltas largas, y dejaba la conversación lista para un humano si el caso era excepcional.
Las citas se agendaban por chat o llamada, pero los pacientes olvidaban la hora; el personal dedicaba tiempo a llamadas de confirmación con poco resultado en horario laboral.
Plantilla de flujo tipo citas: confirmación al reservar, recordatorio 24 h antes con opción de reprogramar y etiqueta en el perfil del contacto para el equipo de admisión.